안녕하세요, 모토몬트를 찾아주신 고객님들.
밀크티 미스트가 세상에 첫발을 내디딘 지 어느덧 10개월이 지났습니다.
두근거리는 첫 런칭 이후, 128개의 피드백과 함께 7개월 동안 밀크티 미스트를 리뉴얼했던 모토몬트 팀의 이야기를 들려드릴게요.
1. “안개분사가 아닌 것 같은데요..”
첫 고객님들께 떨리는 마음으로 밀크티 미스트를 보내드리고, 바쁜 날을 보내고 있던 어느 날.
모토몬트 팀에게 첫 번째 피드백이 도착했어요.
“분사가 이상해요.”
“얼굴에 골고루 분사가 안 돼요.”
“안개 분사가 아닌 것 같은데..”
사실 기존 분사캡은 이미 안개 분사가 적용되어 있었어요. 하지만 크림-에센스로 이루어져 입자가 큰 고농축 제형이다 보니, 사용 방식에 따라 부드럽게 분사가 되지 않는다는 문제점을 발견하게 된 거죠.
2. ‘순간’을 위한 6개월간의 테스트
고객님들께 받았던 피드백은 정말 다양했어요. 단순히 분사력이 부드럽다, 아니다의 문제가 아니었죠.
어떤 미스트는 동그랗게 분사되고, 어떤 미스트는 일자로 분사되고… 심지어 어떤 미스트는 물총처럼 나온다는 피드백까지 정말 다양했어요. 우리는 순간에 집중하는 브랜드인데, 사용하는 순간이 만족스럽지 않다면 의미가 없다고 생각했습니다.
그때부터 모토몬트 팀의 분사캡 개선 작업이 시작되었어요. 저희의 온 신경이 분사캡으로 향했죠. 분사캡을 최대한 많이 모아 하나하나 테스트했고, 그중에서도 가능성이 보이는 몇 가지를 선별해 최종 테스트를 진행하게 됐어요.
3. 고객님들의 피드백을 바탕으로 진행한 블라인드 테스트
더욱 객관적인 평가를 위해 고객님들께 받았던 피드백을 바탕으로 자체 평가지를 만들었어요.
밀크티 미스트가 부드럽고 균일하게 분사되는 것은 물론, 어떤 환경에서도 부드러운 분사력을 유지해야 했죠. 미스트가 용기에 가득 차 있을 때에도, 조금만 남았을 때에도, 누르는 힘이 강하지 않아도 말이에요.
그렇게 꼼꼼히 평가 항목을 정리한 후, 모토몬트 팀의 블라인드 테스트가 시작되었어요. 1번부터 6번까지의 분사캡을 사용해 보고, 각 항목에 따라 점수를 매기는 방식이었죠.
어떤 분사캡은 정말 부드럽지만 밀크티 미스트와 함께 사용하면 오히려 강하게 느껴지기도 했고, 어떤 분사캡은 누를 때 힘이 많이 들어가서 편하게 사용하기가 어려웠어요. 뿌릴 때의 소리가 커서 사용하기도 전에 깜짝 놀라는 분사캡도 있었고요. 우리 제품에 꼭 맞는 분사캡을 찾는 건 생각보다 훨씬 어려운 일이었어요. 그래도 팀원들이 꼼꼼히 작성한 평가지를 모아 밀크티 미스트와 가장 잘 맞는 분사캡을 추려냈답니다.
4. 마침내 최적의 분사캡을 찾았어요!
그렇게 모두가 앉아 머리를 맞대고 고민한 끝에 고농축 제형도 부드럽게 분사되고, 누르는 힘도 덜 들어가는 분사캡을 찾아냈어요. 마지막으로는 몇 번 사용한 후에도 처음처럼 부드러운 분사가 유지되는지 꼼꼼히 확인했죠. 고농축 제형이라서 시간이 지나면 펌프 내부가 굳어서 막히는 경우가 있었거든요. 다행히 3일이 지나고 일주일이 지나도 부드러운 분사를 유지했어요. 마침내 그토록 찾아다닌 최적의 분사캡을 발견하게 된 거예요.
5. "저희가 개발 중인 분사캡을 보내드려도 될까요?"
이렇게 찾아낸 분사캡을 처음으로 고객님께 보내드렸던 날이 아직도 생생해요. “분사가 ‘11자’ 모양으로 나온다.”라고 문의를 주셨던 고객님께 개선 중인 제품을 보내드려도 괜찮을지 정중히 여쭤보았고, 흔쾌히 응해주신 덕분에 떨리는 마음으로 택배를 포장했습니다.
사실 내부 테스트만 거쳤던 제품을 처음으로 고객님께 전달하는 순간이라 기대와 걱정이 뒤섞였어요. 그리고 한 달 뒤, 드디어 고객님의 답장이 도착했습니다.
“아예 다른 제품이 된 것 같아요. 솜사탕처럼 폭신하게 분사되니, 제품력 자체가 올라간 느낌이 듭니다!”
고객님께서는 개선된 분사캡을 통해 좋은 순간을 경험하셨다며, 진심이 담긴 메시지를 남겨주셨어요. 모토몬트 팀원들은 이 메시지를 한 번 읽고, 두 번 읽고, 여러 번 읽어 보며, 감사드리는 마음을 느꼈답니다. 모든 것이 처음이라 많이 서툴렀던 저희에게 정성껏 남겨주신 메시지는 너무나도 소중하고 큰 힘이 되었어요.
그렇게 고객님들의 피드백을 바탕으로 리뉴얼된 밀크티 미스트를 만나보실 수 있게 되었답니다.
현재 홈페이지에 있는 밀크티 미스트는 모두 리뉴얼이 완료된 제품들이에요. 처음이신 분들은 아래 링크를 통해 조금 더 저렴한 가격으로 경험해 보실 수 있답니다.
시간을 내어 애정 어린 피드백을 주시는 고객 님들이 계셨기에 더 좋은 제품을 개발할 수 있었어요.
작은 브랜드에 목소리를 전해주신 모든 고객 님들께 다시 한번 감사의 마음을 전합니다.
앞으로도 작은 순간 하나하나를 환기할 수 있는 브랜드가 될 수 있도록 끊임없이 고민하고, 개선하고, 성장해 나가겠습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
이 글을 읽고 계시는 모든 분들께 좋은 순간이 가득하시길 바라요.
모토몬트 드림
안녕하세요, 모토몬트를 찾아주신 고객님들.
밀크티 미스트가 세상에 첫발을 내디딘 지 어느덧 10개월이 지났습니다.
두근거리는 첫 런칭 이후, 128개의 피드백과 함께 7개월 동안 밀크티 미스트를 리뉴얼했던 모토몬트 팀의 이야기를 들려드릴게요.
1. “안개분사가 아닌 것 같은데요..”
첫 고객님들께 떨리는 마음으로 밀크티 미스트를 보내드리고, 바쁜 날을 보내고 있던 어느 날.
모토몬트 팀에게 첫 번째 피드백이 도착했어요.
“분사가 이상해요.”
“얼굴에 골고루 분사가 안 돼요.”
“안개 분사가 아닌 것 같은데..”
사실 기존 분사캡은 이미 안개 분사가 적용되어 있었어요. 하지만 크림-에센스로 이루어져 입자가 큰 고농축 제형이다 보니, 사용 방식에 따라 부드럽게 분사가 되지 않는다는 문제점을 발견하게 된 거죠.
2. ‘순간’을 위한 6개월간의 테스트
고객님들께 받았던 피드백은 정말 다양했어요. 단순히 분사력이 부드럽다, 아니다의 문제가 아니었죠.
어떤 미스트는 동그랗게 분사되고, 어떤 미스트는 일자로 분사되고… 심지어 어떤 미스트는 물총처럼 나온다는 피드백까지 정말 다양했어요. 우리는 순간에 집중하는 브랜드인데, 사용하는 순간이 만족스럽지 않다면 의미가 없다고 생각했습니다.
그때부터 모토몬트 팀의 분사캡 개선 작업이 시작되었어요. 저희의 온 신경이 분사캡으로 향했죠. 분사캡을 최대한 많이 모아 하나하나 테스트했고, 그중에서도 가능성이 보이는 몇 가지를 선별해 최종 테스트를 진행하게 됐어요.
3. 고객님들의 피드백을 바탕으로 진행한 블라인드 테스트
밀크티 미스트가 부드럽고 균일하게 분사되는 것은 물론, 어떤 환경에서도 부드러운 분사력을 유지해야 했죠. 미스트가 용기에 가득 차 있을 때에도, 조금만 남았을 때에도, 누르는 힘이 강하지 않아도 말이에요.
그렇게 꼼꼼히 평가 항목을 정리한 후, 모토몬트 팀의 블라인드 테스트가 시작되었어요. 1번부터 6번까지의 분사캡을 사용해 보고, 각 항목에 따라 점수를 매기는 방식이었죠.
어떤 분사캡은 정말 부드럽지만 밀크티 미스트와 함께 사용하면 오히려 강하게 느껴지기도 했고, 어떤 분사캡은 누를 때 힘이 많이 들어가서 편하게 사용하기가 어려웠어요. 뿌릴 때의 소리가 커서 사용하기도 전에 깜짝 놀라는 분사캡도 있었고요. 우리 제품에 꼭 맞는 분사캡을 찾는 건 생각보다 훨씬 어려운 일이었어요. 그래도 팀원들이 꼼꼼히 작성한 평가지를 모아 밀크티 미스트와 가장 잘 맞는 분사캡을 추려냈답니다.
4. 마침내 최적의 분사캡을 찾았어요!
그렇게 모두가 앉아 머리를 맞대고 고민한 끝에 고농축 제형도 부드럽게 분사되고, 누르는 힘도 덜 들어가는 분사캡을 찾아냈어요. 마지막으로는 몇 번 사용한 후에도 처음처럼 부드러운 분사가 유지되는지 꼼꼼히 확인했죠. 고농축 제형이라서 시간이 지나면 펌프 내부가 굳어서 막히는 경우가 있었거든요. 다행히 3일이 지나고 일주일이 지나도 부드러운 분사를 유지했어요. 마침내 그토록 찾아다닌 최적의 분사캡을 발견하게 된 거예요.
5. "저희가 개발 중인 분사캡을 보내드려도 될까요?"
이렇게 찾아낸 분사캡을 처음으로 고객님께 보내드렸던 날이 아직도 생생해요. “분사가 ‘11자’ 모양으로 나온다.”라고 문의를 주셨던 고객님께 개선 중인 제품을 보내드려도 괜찮을지 정중히 여쭤보았고, 흔쾌히 응해주신 덕분에 떨리는 마음으로 택배를 포장했습니다.
사실 내부 테스트만 거쳤던 제품을 처음으로 고객님께 전달하는 순간이라 기대와 걱정이 뒤섞였어요. 그리고 한 달 뒤, 드디어 고객님의 답장이 도착했습니다.
“아예 다른 제품이 된 것 같아요. 솜사탕처럼 폭신하게 분사되니, 제품력 자체가 올라간 느낌이 듭니다!”
고객님께서는 개선된 분사캡을 통해 좋은 순간을 경험하셨다며, 진심이 담긴 메시지를 남겨주셨어요. 모토몬트 팀원들은 이 메시지를 한 번 읽고, 두 번 읽고, 여러 번 읽어 보며, 감사드리는 마음을 느꼈답니다. 모든 것이 처음이라 많이 서툴렀던 저희에게 정성껏 남겨주신 메시지는 너무나도 소중하고 큰 힘이 되었어요.
그렇게 고객님들의 피드백을 바탕으로 리뉴얼된 밀크티 미스트를 만나보실 수 있게 되었답니다.
현재 홈페이지에 있는 밀크티 미스트는 모두 리뉴얼이 완료된 제품들이에요. 처음이신 분들은 아래 링크를 통해 조금 더 저렴한 가격으로 경험해 보실 수 있답니다.
시간을 내어 애정 어린 피드백을 주시는 고객 님들이 계셨기에 더 좋은 제품을 개발할 수 있었어요.
작은 브랜드에 목소리를 전해주신 모든 고객 님들께 다시 한번 감사의 마음을 전합니다.
앞으로도 작은 순간 하나하나를 환기할 수 있는 브랜드가 될 수 있도록 끊임없이 고민하고, 개선하고, 성장해 나가겠습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
이 글을 읽고 계시는 모든 분들께 좋은 순간이 가득하시길 바라요.
모토몬트 드림